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售后服务




售后服务承诺:

一、服务宗旨:持续改进,顾客满意。

二、服务目标:质量至上。

三、服务态度:热心、热情服务于客户,正确使用礼貌用语。

四、服务调查:在合作期内我公司客服及销售人员不定期开展促销宣传活动,每季度不少于一次回访调查客户反馈情况,并将调查结果及改善方案一起提交给相关负责人。

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 如发现质量问题,为确保您的投诉得到有效处理,请您在及时向我们提出,以便我们调查处理。

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二、投诉方式:面诉、电诉、书信。

三、处理态度:热情、冷静聆听每位客户需求并做好记录,提交给相关部门进行改善。

四、回复时间:合作期内出现任何问题(包括供货时间、数量等),我公司在接到通知后会响应并召集负责商议解决。

五、回复方式:一般问题由客服人员直接口头回复,并做好相应记录,特殊问题客服将以书面方式形成报告交负责人处理回复。


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